Die Deutsche Bahn (DB) nimmt einen neuen Anlauf zur Präsentation im Sozialen Netzwerk  Facebook und launcht zwei Facebook-Fanpages. Neben der bereits im vergangenen Jahr (Chef-Ticket) gestarteten und nun neu gestalteten  B2C-Seite für Kundenbetreuung, Marketing und Vertrieb, bietet das Unternehmen zusätzlich eine Seite des Konzerns, die sich an Geschäftskunden, Investoren  und  Jobsuchende richtet. Mit Navigationselementen im Corporate Design, Video-Fangate und eigenen Apps für Impressum, Team und Aktionen liefert die DB hier eine Punktladung!

Ein sehr interessantes Tool zur Ermittlung von Kundenmeinungen zu Produkten, Brands und Dienstleistungen hat der us-amerikanische Marktführer für Produkt- und Kundenbewertungsdienste Bazaar-Voice Neue Customer-Feedback-Anwendung liefert Unternehmen Informationen zu Kundeneinstellung und ermöglicht Entwicklung konsumentenorientierter Marketingstrategien. Bazaarvoice hat heute auf dem jährlich stattfindenden vierten Bazaarvoice Social Commerce Summit Europe seine Customer Intelligence-Lösung vorgestellt. Die neue Anwendung liefert Nutzern umfassenden Einblick in die Kommunikation zwischen Kunden und ermöglicht Unternehmen wie 3M, Macy’s, Cabela’s und Argos erstmals, die Meinung der Konsumenten zu bestimmten Produkten zu bündeln. Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen können Anwender und Entscheider Strategien für das gesamte Unternehmen ableiten – sei es für Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Merchandising- oder Produkt-Teams.

Der Sportartikelhersteller ASICS sammelt Product reviews zu Sport-Produkten über Social Media Platformen wie Facebook und integriert so mit Hilfe von Bazaarvoice benutzergenerierte Inhalte auf seinen Websites. Durch die Software von Bazaarvoice kann ASICS, der Hersteller von Sportschuhen und -bekleidung, seinen Kunden und Fans, online und via Facebook wertvolles Feedback geben.

Shop-Bewertungen, Kundemeinungen zu Produkten und Leistungen und Produktbewertungen spielen für die Steigerung der Konversionsraten in Onlineshop eine zentrale Rolle. Trifft der Besucher auf eine Landing Page mit einem oder mehreren Produkten, sei es über eine SEM-Kampagne, organische Listings, Email-Marketing oder eine Social Media-Kampagne, orientiert er sich in den ersten Sekunden, an verschiedenen Elementen im sichtbaren Bereich. Die Aufmerksamkeit liegt dabei schwerpunktmäßig auf Elementen wie Produktbild, Produktname, Preis, Kundenmeinungen von anderen Käufern, Shop-Name und Shop-Bewertung beziehungsweise Vertrauenssiegel. Produktbewertungen und Shop-Ratings können zudem zB auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter gepostet werden und so zusätzliche Kaufanreize schaffen. Die Anbieter von Kundenmeinungs-Tools bieten verschiedene Lösungen zur automatisierten Verbreitung von Kundenbewertungen.

Der Berliner Dienstleister für Kundenmeinungen und Kundenbewertungen eKomi ermöglicht durch eine offizielle Partnerschaft mit Google Onlinehändlern die Anzeige von Shopbewertungen bei der Produktsuchmaschine Google Produkte.

Kundenfeedback optimiert die Umsätze in Onlineshops durch Steigerung der Onsite-Konversionsraten. Kundenbewertungen von Onlineshops steigern das Vertrauen und steigern die Besucherzahlen (Traffic) durch  Empfehlungsmarketing. Produktbewertungen von Verbrauchern sind unique content und extrem effizient für die Suchmaschinenoptimierung. Die Bewertungen der Prozesse in Onlineshops vom Erstbesuch bis zum Kauf ermöglichen Onlineshopbetreibern die Usability des Shops zu optimieren, den druchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, den Einkauf an den Kundenbedürfnissen auszurichten und die Retourenquoten zu  senken.