Kundenmeinungen zur Optimierung des EComerce – Shopbewertungen und Produktbewertungen schaffen mehr Traffic und höhere Konversionsraten. Die Anbieter von Onlineshop-Zertifikaten, Gütesiegeln, Shopbewertungen und Meinungen zu Produkten bieten unterschiedliche Services, wie Siegel, Daten in XML und Management der Meinungen.
Für bessere Konversionsraten in Onlineshops sorgen vor allem Empfehlungen durch professionelle Siegel oder zufriedene Kunden. Ältester Anbieter eines Zertifikats und Gütesiegels auf dem deutschen Markt ist Trusted Shops. Bereits mehr als 6.500 Onlineshops tragen das Gütesiegel, dass dem Verbraucher die Einhaltung von mehr als 100 Einzelkriterien zu Themen wie Anbieterkennzeichnung, Datenschutz und Datensicherheit, Produktbeschreibung, Vertriebs- und Marketingbeschränkungen, Preistransparenz, Versandkosten und Zusatzkosten, Lieferinformationen, Verfügbarkeit und Kundenservice, Zahlung, Widerrufs- oder Rückgaberecht und Kaufpreisrückerstattung, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Vertragsschluss, E-Mail-Bestätigung, Reiseveranstalter, Landesspezifische Besonderheiten. Zudem bieten zertifizierte Shops zusätzlich Vertrauen durch das Versicherungsprodukt Trusted Shops Käuferschutz.
Bei Shopauskunft.de und eKomi.de stehen die Kundenmeinungen – die auch bei Trustedshops mit angeboten werden – im Vordergrund. Der Berliner Feedbackspezialist eKomi und der Hamburger Anbieter Shopauskunft liefert die Kundenmeinungen in einem Widget genannten Siegel mit aus. Alle drei Anbieter bieten die Übernahme der Kommunikation zwischen unzufriedenen Kunden und Verkäufern (meist Schlichtungsverfahren genannt) an. Hier wird dem Onlineshopbetreiber die ressourcenfressende Customer Relationship Management abgenommen.
Onlineshopbetreiber sollten bei der Wahl des Anbieters auf die vertrauensbildende Wirkung des angebotenen Zertifikats achten. Wichtig für die Suchmaschinenoptimierung ist die Auslieferung von Kundenmeinungen in einer Datenform die die Aufbereitung im eigenen Shopsystem zulässt (XML). Zusatzleistungen wie Käuferschutz und Produktbewertungen runden das Paket ab.
Alle Anbieter von Gütesiegeln haben verschiedene Preismodelle ab 29€ Monat abhängig von Leistungspaket und Bestellvolumen. B2B-Dienste für Onlineshops im Bereich Zertifikate, Gütesiegel, Käuferschutz, Shopbewertungen und Kundenmeinungen zu Produkten im deutschssprachigen Raum sind:
http://www.ekomi.de/
http://e-shop-bewertungen.de/
http://internet-service-offensive.de/
http://www.repugraph.com
http://www.shopauskunft.de/
http://www.shopvote.de/
http://www.trustedshops.de
http://www.trustpilot.de/