Facebook-Fanpage der Deutschen Bahn (DB) ist mit Video-Fan-Gate und Impressum State-of-the-Art

Written by Tomas Renner Jones. Posted in Allgemein

Screenshot: Facebook Fanpage Deutsche Bahn

Die Facebook Fanpage Deutsche Bahn mit Video Fan-Gate

Die Deutsche Bahn (DB) nimmt einen neuen Anlauf zur Präsentation im Sozialen Netzwerk  Facebook und launcht zwei Facebook-Fanpages. Neben der bereits im vergangenen Jahr (Chef-Ticket) gestarteten und nun neu gestalteten  B2C-Seite für Kundenbetreuung, Marketing und Vertrieb, bietet das Unternehmen zusätzlich eine Seite des Konzerns, die sich an Geschäftskunden, Investoren  und  Jobsuchende richtet. Mit Navigationselementen im Corporate Design, Video-Fangate und eigenen Apps für Impressum, Team und Aktionen liefert die DB hier eine Punktladung!

B2C-Seite der Deutschen Bahn auf Facebook – mit Impressum und Kontaktmöglichkeiten

Die B2C- Seite ist auf den Vertrieb an und Betreuung von Kunden der Deutschen Bahn gerichtet. Hier überzeugt das DB-Marketing-Team mit übersichtlichem Service. Verbraucherschützer werden sich über den gut sichtbaren Reiter „Impressum“ freuen, für den eine eigene App angelegt wurde.  Auch das 13 köpfige Kundenbetreuungsteam /ja Janice, /to Torsten, /no Norman,/ki Kai, /mi Maik, /jn Jana, /ch Christian, /si Simon, /mr Marc, /da Danny, /ma Matthias, /fi Filiz,/ci Christian)wird  auf einem eigenen Tab dargestellt und erhält Namenskürzel zur Zuordnung der Posts. So bekommen Kunden an der Wall das Gefühl der persönlichen Betreuung. Das  Team bearbeitet während der “Öffnungszeiten” – die stets gut sichtbar auf dem Profilbild untergebracht sind die Anfragen der Kunden auf der Pinnwand Bahn Seite. Für Posts und Bearbeitung hat die Bahn eine Facebook-konforme Nettiquette aufgestellt. Impressum und Kontaktmöglichkeiten sind auch gut auf der Konzern-Seite gelöst. Wermutstropfen: Das 16×16 icon in der Navigation der B2C-Seite  ist nicht mehr erkennbar. Hier hätte man auf „DB“ verzichten können und nur den Zug aus dem App-Icon-ähnlichen Profilbild nehmen können.

Fan Gate auf den Seiten der Deutschen Bahn mit Reiter und Video

Beim Fan Gate wurde auf der Konzern-Seite ein Video eingesetzt. Hier begrüßt Dr. Rüdiger Grube, Vorstandsvorsitzender der Deutschen Bahn,  Besucher mit einem Video persönlich und
Screenshot: Facebook Fanpage Deutsche Bahn Kundenbetreuung

Facebook Fanpage Deutsche Bahn Kundenbetreuung mit eigener App für Team und Impressum

informiert darüber was der Facebook-Auftritt der Deutschen Bahn AG alles für Besucher  bereithält. Das ist sehr gut gelöst, das Video mit 1:43 allerdings etwas zu lang. In der Ansprache (Content is King) richtet sich der Bahn-Chef allerdings wieder eher an die Endverbraucher und zum Beispiel nicht an Investoren und Jobsuchende, obwohl hier genau der Platz für zB Personalmarketing wäre.  Auf der B2C Seite hat man zunächst auf das Video verzichtet. Schade, denn genau hier hätte man – z.B. mit /no oder /fi Kunden direkt über die Möglichkeiten der Kundenbetreuung über die wall informieren können. Gut gelöst ist innerhalb beider Fan Gates die weitere Unterteilung in mehrere Reiter. Hier nutzt der Fanpage-Betreiber den Platz und die technischen Möglichkeiten die Facebook auf Fan-Pages hergibt optimal aus. Allerdings gilt hier abzuwarten, ob diese in der jetzigen Form erkannt und genutzt werden.
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Fazit: Facebook Fanpage der Deutschen Bahn hat Vorbild-Charakter

Die Deutsche Bahn präsentiert eine Facebook-Fan-Page an der sich einige große Player auch aus dem Bereich eCommerce orientieren können. Der gezielte
Screenshot: Facebook Fanpage Deutsche Bahn

Facebook Fanpage Deutsche Bahn vorbildlich mit One-Click-Impressum

Einsatz von Designelementen  und die Ausnutzung der Möglichkeiten, die Facebook-Fanpages Unternehmen bieten ergeben zwei übersichtliche und informative Fanpages der Deutschen Bahn. Diese beide Kanäle werden es dem Unternehmen wohl in Zukunft ermöglichen, das Soziale Netzwerk Facebook für Kunden-Service, Marketing und Vertrieb einerseits und Mitarbeiter-Motivation, Inverstorrelations und Personalmarketing andererseits zu nutzen. Facebook Fanpage der Deutschen Bahn für Kundenbetreuung und Vertrieb Facebook Fanpage der Deutschen Bahn für Personal-Marketing & Investor Relations  

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