Die richtige Formulierung von Widerrufsbelehrung und Rückgabebelehrung kann aufgrund drohender Abmahnungen und dem damit verbundenen finanziellen Risiko für Internethändler existenziell sein. Shop-Betreiber, Dienstleister und Händler, die auf Marktplätzen wie eBay, Amazon & Co. Ihre Ware anbieten müssen ab 11.06.2010 wichtige Änderungen beachten.
Vertrauen wird beim Onlinekauf als wichtiger Faktor angesehen. Internethändler die es sich nicht leisten können, dass Risiko einzugehen, Ware auf Rechnung zu versenden fordern vom Kunden eine Transaktion vor Erhalt der Ware. Sicher kann der Käufer auch eine Belastung der Kreditkarte oder einer Lastschrift auf dem Girokonto stornieren; dennoch liegt das Risiko in diesen Fällen zunächst beim Käufer. Umgekehrt schneiden sich Händler die einen Rechnungskauf nicht anbieten können einen Teil der potentiellen Kundschaft ab – es kommt zu Kaufabbrüchen im Checkout und niedrigen Konversionsraten.
Der Betrieb eines Onlineshops birgt in Deutschland immer auch ein Risiko von Mitbewerbern abgemahnt zu werden. Bei fehlerhaften Formulierungen kann es schnell zum Erfordernis einer Unterlassungserklärung kommen, nämlich dann, wenn zum Beispiel die eigenen AGB oder das Impressum oder die Widerrufsbelehrung und der Hinweis auf ein Rückgaberecht im Bestellprozess nicht den Anforderungen der aktuellen Rechtslage und oder Rechtsprechung genügen. Je nach Verstoß und Streitwert können sich dann vor allem die Kosten für den gegnerischen Anwalt summieren – nicht selten im 5stelligen Bereich.
Kundenmeinungen und Bewertungen der Serviceleistungen und Produkte von Onlinehändlern sind wertvolles Feedback, denn sie können die Besucherzahlen steigen, die Konversionsrate erhöhen und den durchschnittlichen Warenkorb steigern. Zusätzlich kann man durch Kundenbewertungen von Shops und Produkten die Zufrieden der Onlinekäufer erhöhen und so mehr Wiederkehrer schaffen und die Kaufabbruchquote senken. Wichtig bei der Auswahl eines Bewertungs-Systems für den Onlineshop ist die Art der Erhebung.
Was man nicht messen kann, kann man nicht richtig steuern und auch nicht optimieren. Um den Erfolg von Websites und Onlineshops hinsichtlich der Konversionsrate richtig messen und gegebenenfalls Steuerungsmaßnahmen einleiten zu können muss jede Seite und jeder Shop, jeder Button und jeder Link mit einem Trackingmechanismus versehen sein. Nur dann wird man den die Besucher von Websites und Onlineshops so lenken können, dass sie den größtmöglichen Nutzen für das Geschäftsmodell bringen können. Ein Anbietervergleich Webanalysetools.
Wenige Tage, nachdem der Bundesgerichtshof (BGH) die Anforderungen an Anbieter von Preissuchmaschinen verschärft hatte, beginnen bereits einige Portale mit der Umsetzung erster Optimierungsmaßnahmen. Und dies nicht ohne Grund, denn die Gefahr abgemahnt oder verklagt zu werden, steigt mit dem Urteil immens.Weiterlesen »Erste Preisvergleichsportale reagieren auf die neuen Anforderungen des BGH
Kundenmeinungen zur Optimierung des EComerce – Shopbewertungen und Produktbewertungen schaffen mehr Traffic und höhere Konversionsraten. Die Anbieter von Onlineshop-Zertifikaten, Gütesiegeln, Shopbewertungen und Meinungen zu Produkten bieten unterschiedliche Services, wie Siegel, Daten in XML und Management der Meinungen.
Kundenfeedback optimiert die Umsätze in Onlineshops durch Steigerung der Onsite-Konversionsraten. Kundenbewertungen von Onlineshops steigern das Vertrauen und steigern die Besucherzahlen (Traffic) durch Empfehlungsmarketing. Produktbewertungen von Verbrauchern sind unique content und extrem effizient für die Suchmaschinenoptimierung. Die Bewertungen der Prozesse in Onlineshops vom Erstbesuch bis zum Kauf ermöglichen Onlineshopbetreibern die Usability des Shops zu optimieren, den druchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, den Einkauf an den Kundenbedürfnissen auszurichten und die Retourenquoten zu senken.
Gastbeitrag von Dieter Pepping/ams: Vorteile für Unternehmenswebsites und Onlineshops durch Videos. Ein Unternehmen kann sich in allen Facetten schnell flexible und sehr zeitaktuell im Netz präsentieren. Die Kunde und vor allem die, die es einmal werden sollen erhalten sehr schnell die Informationen, die sie suchen. Mit Videos im Netz bewegt man sich in einem noch sehr wettbewerbsarmen Umfeld und immer mehr Unternehmen entdecken die Vorteile, sich im Internet umfassend und transparent per Videobotschaft zu präsentieren.
Virtuelle Beratung und Sortimentsauswahl mit Crowdsourcing – Kundenmeinungen helfen Prozesse beim Einkauf und der Zusammenstellung des Warensortiments zu optimieren. Wenn es um Innovationen und Produktentwicklung geht, kann man anstelle der indirekten Datengewinnung mittels Social Media Monitoring auch die innovativsten Nutzer direkt um ihre Ideen fragen. Zum Beispiel mit Wettbewerben, in denen dann die besten Entwürfe für ein neues Produkt gekürt und mit einem Preisgeld bedacht werden.
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